Jean-Marie Chastagnol

S’il y a un domaine dans lequel les français sont supérieurement imbattables – pardonnez le pléonasme – c’est dans la complication. Cet excellence se retrouve en particulier dans les comportements d’achat en commerce business to business. Les cadors de la vente, les rois du marketing opérationnel, les “serial sellers” mondiaux se cassent régulièrement les dents sur notre spécificité nationale, arbre qui cache la forêt des entreprises qui n’ont qu’un point commun : se dire “pas comme les autres”. Alors que…

Bonnes résolutions pour 2015

1 janvier 2015

Ces dernières années, tout a été fait ou presque, dans nos pays développés, pour réduire aux maximum la dimension humaine dans les activités économiques. Informatisation, robotisation, e-commerce, automatisation de la relation client, rôle des managers réduit aux contrôles de “compliancy” et d’exécution de processus, réduction comme peau de chagrin de l’employabilité, exclusion de la diversité, “clonisation” des recrutements… Et il me semble bien lire, dans l’optimisme béat sur l’avenir technologique comme dans l’urbanisme parisien qui se redessine, la contagion de…

On progresse

15 décembre 2014

Pensée du jour. Je me souviens que quand j’étais enfant la coutume eskimau d’abandonner les anciens sur la banquise faisait frémir d’horreur. Aujourd’hui, notre société y abandonne des seniors même pas anciens et de jeunes adultes chômeurs ou dépendant financièrement des seniors. Et elle (la banquise) fond… L’horreur a fait place à un silence…blanc.

Comment refonder la société?

1 décembre 2014

S’il est si difficile aujourd’hui de contribuer et de participer concrètement à la refondation d’une société qui ouvre grand le champ des possibles et redonne à chacun le désir de les explorer, c’est que nous sommes englués dans des mots non questionnés, véhicules d’idéologies qui faussent en permanence nos réflexions et dont nous sommes à la fois les victimes et les propagateurs inconscients. Le problème de l’humain, c’est que les idées les plus subjectives, “objectivées” par les phénomènes de groupe…

Affaire(s) de principes

3 novembre 2014

One Comment

Quand on parle trop facilement de valeurs, c’est que l’on n’a plus de principes. Cet aphorisme de Jean-Pierre Beaudoin, conseiller du Président de Burson-Marsteller & ie dans un discours récent – je cite de mémoire – m’a fortement interpellé. Car cette distinction difficile à établir entre « valeurs » et « principes » me semble importante en ce qu’elle permet une lecture nouvelle de la crise de société que nous traversons et déterminante tant pour le climat des affaires au quotidien que pour l’avenir…

Marché de l’Emploi : Ici Houston, répondez…

7 juillet 2014

Malgré notre propension nouvelle à détecter et interpréter les « signaux faibles », il en existe de tellement faibles que nous ne les captons même pas. Et pour cause, il n’y a pas ou plus de signal. Evidemment, l’absence de signal est difficile à détecter, sauf pourrais-je dire en creux, par déduction, comme les astronomes parviennent à pressentir l’existence d’une planète invisible aux instruments. Cette absence ou disparition du signal n’a à ma connaissance pas de nom, sauf en politique. J’ai nommé…

Ecrans de fumée

9 juin 2014

One Comment

Dès que l’on sort des mots de tous les jours et de la communication interpersonnelle, le danger qui nous guette est de parler pour ne rien dire. Ce n’est pas très grave lorsqu’on en est conscient, cela le devient davantage lorsque l’on ne s’en rend plus compte. Et c’est ce qui est en train de nous arriver. C’est ce que dénonce Roger-Pol Droit[1], dans une tribune intitulée « l’ère du blabla » parue dans Les Echos du 9 mai 2014, aussitôt relayée…

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B2B : c’est plus que c’était

29 avril 2014

Cela a mis du temps, mais ça y est. La relation commerciale et la vente d’entreprise à entreprise subissent à leur tour leur révolution. Car la sphère internet permet aujourd’hui aux suspects et prospects, cibles jusque-là relativement passives, de faire leur marché parmi les offres exposées sur la toile, sans être harcelés par des commerciaux zélés ni être contraints d’entrer dans le douloureux et délicat processus de prise de décision d’achat… Du « safe shopping », en quelque sorte. D’où…

Le sens et l’émotion comme leviers de performance

26 février 2014

Olivier Silvy, auteur d’un article particulièrement pertinent publié le 18 décembre 2013 dans Le Cercle Les Echos sous le titre «Management : une finalité obtient-elle plus de résultats qu’un objectif ? »[1], me fait l’aimable demande de dire pourquoi les littéraires savent mieux transformer une finalité en objectif, la tentative inverse – transformer un objectif en finalité – aboutissant immanquablement selon lui à un échec en terme de mobilisation et de stimulation de l’intelligence collective et émotionnelle des équipes. Cette question…

Ce que « communication responsable » veut dire

3 février 2014